退款和退货政策

SuperV 有限公司退貨和退款政策

在 SuperV 有限公司，我們旨在確保您對您的購買完全滿意。如果由於任何原因您不滿意，我們提供簡單方便的退貨和退款政策，具體如下。

您可以在購買後 30 天內退回從 SuperV 有限公司購買的未損壞產品，以獲得全額退款，無論原因如何，企業或批量購買除外。批量訂單定義為包含超過 10 個單位的產品的訂單，這些訂單可能不符合退貨條件

- 配件和包裝：退回的商品必須包括所有配件，並且要在原包裝中。對於在促銷活動期間購買的商品，例如「買一送一 $0.99」，兩個產品都必須退回。如果只退回一個產品，退款將通過從總退款金額中扣除 $0.99 商品的建議零售價來進行調整。
- 運輸費用：對於與質量無關的索賠，買方需負責退貨運費。SuperV 有限公司只會退還產品本身的費用，而不包括初始購買時產生的任何運費。

與質量無關的問題的退款請求必須在發起退款後的 30 天內提交。

如何退回商品，
要發起退貨，請按照以下步驟操作：

1. 聯繫我們：通過 info@superv.com 或 +852 68885901 聯繫 SuperV 有限公司的客戶支持，提供您的訂單號和退貨原因。
2. 退貨說明：我們將在 24 個工作小時內向您提供退貨地址。
3. 退貨發貨：一旦您發貨，請向我們發送退貨通知，包含以下詳細信息：
  - 快遞公司的名稱
  - 追蹤號碼

一旦我們收到並檢查退回的商品，我們將處理退款。退款將使用您在購買時所用的相同付款方式進行退還。處理時間通常在退回商品到達我們倉庫後需要 3-5 個工作日。

所有由 SuperV 有限公司或我們授權的經銷商直接銷售的產品的質量相關問題均在保修範圍內，自購買之日起生效。保修僅適用於在原產國購買的產品，如果產品在購買國之外使用或運輸，保修將無效。

- 對於與質量相關的問題，有缺陷的產品將更換為具有相同價值的翻新或新商品。如果沒有可用的替換品，可能會根據產品的使用期限提供部分退款。
- 保修期限：替換品的保修期將與原商品的保修期相同或延長 3 個月，以較長者為準。

要提交保修索賠，您必須提供：

1. 購買證明：這可以是來自授權經銷商的發票、訂單號或銷售收據。
2. 缺陷文件：證明可能包括產品的序列號或缺陷的圖片。
3. 退回以供檢查：在某些情況下，可能需要退回有缺陷的商品以進行檢查。如果退回錯誤的商品或未收到有缺陷的商品，保修可能會失效。

在以下情況下，買方需負責運輸費用：

1. 因與質量無關的問題退貨
2. 用於保修索賠的商品在購買國之外使用
3. 意外退回的物品或與退貨一起錯誤發送的個人物品
4. 在質量控制檢查後被確認正常的物品

以下類型的物品不可退貨：

對於通過第三方零售商購買的商品，請直接聯繫零售商以了解他們的退貨和退款政策。

如果您對本政策有任何疑問或希望發起退貨，請通過以下方式與我們聯繫：

SuperV 有限公司
地址：地址：香港葵涌葵長道 58 號，永昌工業大廈 3B04
電話：+852 68885901
電子郵件：info@superv.com